Dubtes? FAQ

A on ens hem de dirigir a l'arribada?

A la Recepció (Receptie): És el punt d'entrada al Parc de Vacances. En arribar s'hi han de dirigir i entregar el bono i el formulari de registre que hauran portat des d'aquí. Rebran un sobre al seu nom amb les claus de la casa i documentació de la zona. A través de la recepció poden accedir als serveis de pagament del parc (bicis de lloguer, raquetes de tennis, pista de bitlles, sauna) o demanar més informació.

Si en el moment d'entrar a la casa observen alguna irregularitat (bombeta fosa, mancances a l'inventari, etc.) cal que ho comuniquin a la recepció per tal que el servei tècnic ho pugui arreglar.

El dia d'arribada a partir de quina hora podem accedir a la nostra casa?

Normalment a partir de les 3 de la tarda. Si tenen previst arribar més tard de les 9 del vespre cal que ens ho comuniquin per tal de poder concretar algun sistema per a l'entrega de les claus. Cal dir però que, en general, els divendres la recepció roman oberta fins a les 10 o les 11 del vespre. Després, normalment, entreguen les claus que no s'han recollit al restaurant.

Abans de les 10 del matí. Consultin els horaris a l'arribada per si fos possible sortir una mica més tard.

Hem de fer la neteja final en el moment de marxar?

A la majoria de cases està inclosa en el preu o l'hauran pagat com a extra amb la factura del lloguer. En tot cas, abans de sortir s'ha de deixar la casa recollida, els plats i estris de cuina nets i les bosses d'escombraries en els contenidors corresponents.

Podem estar-hi un o dos dies més?

No, la única possibilitat és, fora de la temporada alta, afegir un cap de setmana a la setmana (7 dies + 3 dies). A vegades el preu del cap de setmana és encara interessant si es compara amb l'estada en un hotel.

De quins aparells de cuina, etc. disposen les cases?

Les cases disposen d'electrodomèstics (nevera, cuina, rentavaixelles, microones, cafetera) i la vaixella corresponent al nombre de persones que l'han d'ocupar. A la sala d'estar també hi ha TV i en algunes DVD. Algunes cases també disposen de rentadora de roba.

Les cases disposen de vaixella i estris del parament de la llar?

Les cases disposen dels estris necessaris per a les persones que les ocupen. Si en el moment d'arribar observen que falta alguna cosa (got, plat,...) ho han de comunicar a la recepció. De la mateixa manera, si durant la seva estada es trenca alguna cosa cal que ho comuniquin a la recepció i, eventualment, es facin càrrec de la seva substitució.

Hi ha alguna cosa per fer la neteja?

Quan arribin a la casa hi trobaran un petit kit de neteja que inclou el mínim necessari per començar l'estada (bossa d'escombraries, llumins, rentavaixelles, baieta…).

Com funciona el lloguer de la roba de llit?

El lloguer de llençols és obligatori. En general els llits disposen de nòrdics. Les tovalloles i draps de cuina són opcionals i es poden llogar des d'aquí, en el moment de fer la reserva.

Qué son les ecotaxes?

Una taxa municipal que serveix per pagar les depuradores que els pobles turístics necessiten per fer front a l'augment de la població. Són de pagament obligatori en càmpings, hotels i parcs de vacances.

Es pot entrar i sortir del parc a qualsevol hora?

Generalment, a l'entrada del parc de vacances hi ha una barrera que impedeix l'accés a les persones alienes a la instal.lació. Normalment s'obren amb una clau o targeta que els facilitaran a la recepció a l'arribada. En alguns llocs caldrà deixar un petit dipòsit per garantir-ne la devolució.

On hem de deixar el cotxe?

Normalment es pot deixar un cotxe al costat de la casa. Hi ha llocs que això només es pot fer els dies d'entrada i sortida i durant la setmana el parc és lliure de vehicles.

Hi ha mobiliari infantil?

Algunes cases disposen de bressol i trona. Aquests mobles es lloguen a part. Les cases amb pis, disposen d'una barrera protectora a l'escala per evitar que els nens caiguin daltabaix.

Podem portar la mascota?

A la majoria de parcs de vacances n'accepten. El suplement és d'uns 5€ per nit, per animal.

De quin tipus de serveis generals estem parlant?

La diversitat és gran i depèn de les dimensions. La majoria disposen de piscina climatitzada, jocs infantils, restaurant i/o snack-bar i lloguer de bicicletes o canoes. Alguns d'aquests serveis, especialment els que impliquen llogar algun estri, són de pagament. La psicina sempre és gratuïta.

Com i quan rebrem la documentació de la casa?

Al finalitzar els processos de reserva i pagaments (unes 6 setmanes abans de la sortida) els enviarem el bono que hauran d'entregar a la recepció a l'arribada juntament amb el formulari de registre. Aquests documents els faran guanyar molt temps a l'arribada. No oblidin que els divendres és dia d'arribades i, per tant, quants menys tràmits administratius, millor. També podran disposar de la fitxa de la casa, del parc i d'informació sobre com arribar-hi. Molta d'aquesta informació la rebran per correu electrònic.

I si finalment, una vegada confirmada la reserva, la volem anul·lar quina política segueixen?

Anul·lar una reserva confirmada sempre és desagradable per a tothom. En aquest cas ens regim pels següents barems (que son els que hem de pagar als nostres proveïdors) per definir el % d’aquestes despeses en relació a l’import total de la factura:
- Anul·lacions amb més de 3 mesos d’antel·lació: 15%
- Anul·lacions entre 3 i dos mesos d’antel·lació: 50%
- Anul·lacions entre dos mesos i 1 mes d’antel·lació: 75%
- Anul·lacions entre 1 mes i el dia d’entrada: 90%
- Anul·lacions el dia d’entrada: 100%
Quan es fa un viatge sempre és recomanable contractar una pòlissa d’assegurances de viatge que cobreixi també les despeses d’anul·lació. A vegades hi ha assegurances de la llar, del RACC, etc. que també cobreixen els viatges.

Una altra pregunta o dubte?

Contacti'ns, estarem encantats d'ajudar-l@ donant-li la millor informació. info@holandanatural.com